Política de Troca, Devolução e Reembolso

1. Introdução
O Bicho do Mato Ecoturismo se compromete a oferecer uma experiência de compra satisfatória. Caso você precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, seguimos as diretrizes estabelecidas nesta política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições Gerais para Troca e Devolução
A troca ou devolução de produtos será aceita nas seguintes situações:

• Defeito ou avaria: Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou avarias durante o transporte.

• Erro no pedido: Caso o cliente receba um item diferente daquele solicitado.

• Desistência ou arrependimento: Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Procedimento para Troca e Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@bichodomatoecoturismo.com.br.

2. Informe o número do pedido, a data da compra e a razão da solicitação.

3. Aguarde as instruções de envio do produto para análise.

4. Requisitos para Aceitação

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e documentos, como nota fiscal.

• Produtos com sinais de mau uso, modificações ou ausência de itens essenciais poderão ter a troca ou devolução recusada.

5. Prazo para Troca e Devolução
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 7 (sete) dias úteis. Caso a solicitação seja aprovada, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto idêntico ao solicitado.

• Obter um vale-compra no valor do item para uso no site.

• Receber o reembolso integral.

6. Reembolso

• Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 (duas) faturas para ser processado.

• Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado por depósito em conta informada pelo cliente no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

7. Custos de Envio

• Caso o motivo da troca ou devolução seja erro nosso ou defeito no produto, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

• Para trocas ou devoluções por desistência ou arrependimento, os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente.

8. Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeitos ou erros na fabricação.

9. Garantia de Satisfação
Nosso objetivo é garantir sua satisfação. Se você tiver dúvidas ou problemas, entre em contato com nossa equipe e faremos o possível para ajudá-lo.

10. Contato
Para mais informações sobre nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@bichodomatoecoturismo.com.br